客戶管理方法與制度

目的：解決多個聯(lián)系人，如采購，工程，銷售，老板等聯(lián)系下單導(dǎo)致撞單撞客戶?，F(xiàn)特定制此規(guī)定：

1：客戶管理

1.1一切用客戶無憂系統(tǒng)管理客戶資料，跟進(jìn)資料，銷售機(jī)會，注意事項(xiàng)等。歸屬權(quán)以客戶無憂分配歸屬。

1.2資料管理 嚴(yán)禁同一個公司多/少一個字符錄入重復(fù)客戶   聯(lián)系方式嚴(yán)禁加符號多/少字符   所有客戶必須 （包括多個聯(lián)系人，地址等）     

1.3聯(lián)系人資料嚴(yán)禁刪除任何人，離職的需要備注離職，發(fā)現(xiàn)新公司后聯(lián)系人信息轉(zhuǎn)移到新公司。

1.4由于客戶投訴服務(wù)態(tài)度/能力，要求換人 取消歸屬權(quán)。并所屬業(yè)務(wù)員額外罰款100元

2：客戶資料管理：盡量用客戶單位全稱

2.1同一個公司，如果A業(yè)務(wù)和B業(yè)務(wù)名稱有差異 歸屬于資料最全最準(zhǔn)的人。

2.2同一個公司，包括母公司，子公司，統(tǒng)一歸屬一個公司。資料需要分開管理。

3.公共客戶管理：

3.1 一個客戶連續(xù)三個月未下單未跟進(jìn) 取消客戶的歸屬狀態(tài)。

3.2 客戶連續(xù)四個月未下單 有跟進(jìn)   取消客戶的歸屬狀態(tài)。

3.3 A,B,C多個業(yè)務(wù)員同時跟客戶下單。

同為日常維護(hù)客戶 歸屬先下單為準(zhǔn)。

4.聯(lián)系人新公司

4.1聯(lián)系人離職或創(chuàng)業(yè)不能以聯(lián)系人歸屬客戶。需要以聯(lián)系跟進(jìn)新公司為準(zhǔn)！

4.2舊公司失去聯(lián)系，導(dǎo)致停止合作以跟進(jìn)無效   取消歸屬權(quán)

5.非銷售人員接單

非銷售人員接單 統(tǒng)一按5%銷售額核算提成！月銷售額達(dá)到1萬元 額外獎勵500元。

此規(guī)定適合新老客戶管理，已經(jīng)存在的問題按條例執(zhí)行，違反以上任何一條規(guī)定，罰款100元/次